ГКУ Республики Карелия "Комплексный центр социального обслуживания населения
Лахденпохского района"
  • 186730 Республика Карелия
    г.Лахденпохья, ул.Школьная 3
    тел./puh.22283
    факс (81450) 2-34-55
  • kcson@onego.ru
Контакты

186730 Республика Карелия
г.Лахденпохья, ул.Школьная 3
тел./puh.22283
факс (81450) 2-34-55


Связаться с разработчиком сайта
Поиск

Главная страница / Технологии / Положение о социальной службе "Консультативный телефон"

Положение о социальной службе "Консультативный телефон"

 

УТВЕРЖДАЮ

Директор МУ «КЦСОН»

Л. М. Трудова

«____» __________2015 г.

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

о социальной службе «Консультативный телефон»

Муниципального казенного учреждения «Комплексный центр

социального обслуживания населения Лахденпохского района»

 

  1. Общие положения.
    • Настоящее положение о службе «Консультативный телефон» регулирует вопросы предоставления социальной услуги (далее – Услуга) гражданам пожилого возраста, инвалидам и другим гражданам, проживающим на территории Лахденпохского района для принятия мер по решению возникших вопросов.
    • Служба «Консультативный телефон» организуется на базе отделения срочного социального обслуживания Муниципального казенного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения Лахденпохского района» (далее – Центр).
    • Отделение осуществляет свою деятельность во взаимодействии со структурными подразделениями Центра, а также сотрудничает с администрациями поселений и города, государственными учреждениями социальной защиты, медицинскими, образовательными и иными организациями, не входящими в систему социального обслуживания.
    • В своей деятельности служба «Консультативный телефон» руководствуется: Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом № 442 от 28.12.2013 г. «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации и на основании Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РК № 259 от 05.02.2016 г. «Об утверждении порядка предоставления социальных услуг совершеннолетним гражданам поставщиками социальных услуг в Республике Карелия».
    • Изменения и дополнения Настоящего положения вносятся приказом директора Центра.
    • Создание условий для повышения доступности и качества оказываемых социальных услуг.
  2. Основные направления деятельности

 

  1. Целью создания службы «Консультативный телефон» является обеспечение максимальной доступности в решении социальных и юридических вопросов по телефону.
  2. Задачами службы «Консультативный телефон» являются:
  3. Содействие обратившимся гражданам в решении вопросов предоставления мер социальной поддержки населения, социального обслуживания, а также для решения иных вопросов, связанных с социальным обслуживанием для их адаптации в обществе;
  4. Бесплатное консультирование по юридическим вопросам, входящих в компетенцию специалистов Центра;
  5. Прием заявок на организацию экстренного выезда мобильной бригады «Ладога»;
  6. Повышение уровня информированности населения в части обеспечения прав и гарантий отдельным категориям граждан;
  7. Обеспечение доступности получения информации гражданам о правах, предоставляемых услугах и мерах социальной поддержки;
  8. Удовлетворенность качеством предоставления социальных услуг;
  9. Эффективность работы сотрудников Центра.

 

     3.  Организация деятельности и работы службы «Консультативный телефон»

 

  • Общее руководство службы «Консультативный телефон» осуществляет заведующая отделением, которая подчиняется директору Центра.
  • Заведующая планирует и организует работу службы «Консультативный телефон».
  • Специалист участвует в работе службы «Консультативный телефон», осуществляет консультирование по социальным и юридическим вопросам и оказывает содействие в решении этих вопросов.
  • Заведующая контролирует исполнение обязанностей специалиста и осуществляет учет работы.
  • Режим работы службы «Консультативный телефон» с 9.00 до 17.15 с понедельника по четверг и с 9.00 до 17.00 в пятницу, обед с 13.00 до 14.00 часов, выходные: суббота и воскресенье.
  • Консультирование проводится по телефону 8(81450)-2-20-56 и по консультационным вопросам заполняется «Журнал обращений граждан в службу «Консультативный телефон».
  • Регистрация консультационных вопросов в журнал проводится заведующей отделением срочного социального обслуживания, либо специалистом по социальной работе отделения, в котором указываются следующие данные о гражданине: Ф. И. О., адрес места проживания, телефон, категория, консультационный вопрос, дата обращения и примечание.
  • Прием заявки на организацию экстренного выезда мобильной бригады «Ладога» принимаются по «Консультативному телефону», регистрируется в журнале заявок, а также в «Журнале обращений граждан в службу «Консультативный телефон».
  • Консультирование граждан должно быть осуществлено незамедлительно в течение суток с момента поступления звонка.
  • Специалист предоставляет заведующей отделением  социального обслуживания отчет по работе «Консультативному телефону» в конце каждого месяца.
  • МКУ «КЦСОН» обеспечивает информирование населения о порядке функционирования работы службы «Консультативный телефон» любыми доступными способами.
  • Консультирование граждан сотрудниками отделения осуществляется бесплатно в соответствии с действующим законодательством.

Дата изменения информации: 07.02.2018 15:34